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martes, octubre 16, 2012

Personal Branding, el arte de invertir en ti (16). Las fronteras de tu marca personal

Publicado por: Jordi Collell 

Las fronteras de tu marca personal

Para dejar huella en el corazón de los demás, que es el objetivo final de toda marca personal, no vale todo, existen fronteras que no es conveniente rebasar. Los que nos rodean nos ven y nos sitúan  dentro del territorio que nos es propio, que nos hace fuertes, diferentes y memorables, enrocarnos en su interior nos fosiliza y abandonarlo de manera improvisada nos volatiliza. ¿Cuáles son los límites de nuestra marca personal?

Foto: Flickr CC

Nuestra identidad y su hoja de ruta definidas en la misiónvisión y valores son nuestra tarjeta de presentación que se resume en un mensaje claro y entendedor. Preservar la propia identidad de intrusiones indeseadas que puedan dañarla y, en el límite destruirla, es una tarea que requiere atención, escucharse a uno mismo y una enorme capacidad de autocrítica y humildad. Nuestro territorio es  objetivo permanente de envites foráneos y todos estamos expuestos a ellos porque somos seres sociales, porque no vivimos aislados y porque sin la referencia  e interacción de los demás no seríamos marca.

Definir nuestras propias fronteras no es fácil y en la mayoría de las situaciones nos damos cuenta de que algo no funciona cuando realmente no va, somos poco precavidos, no tenemos el hábito de ser previsores. Recuperar las posiciones perdidas es costoso y a veces doloroso porque puede representar rupturas, pérdidas, distorsiones  y dinero.

Con tres ejemplos basados en experiencias recientes, anónimos por motivos de rigor profesional, lo entenderemos mejor.

La pareja, la nuestra, la de cada cual, es una parte importante de la hoja de ruta, constituye una de las opciones personales básicas. Con ella crecemos, tenemos hijos, perfilamos proyectos y la definimos como elección a largo plazo. Al ser cosa de dos se mueve en nuestro territorio de frontera porque está expuesto constantemente al exterior. Es fácil, sobretodo en las personas que tienen un carácter abierto o una actividad basada en las relaciones sociales, encontrarse en situaciones en las que uno se debe dar a conocer o hacer un esfuerzo para comprender a los demás y es aquí donde la exposición implica tener detectores de atención a punto y en buen estado de uso. Encontrar a alguien interesante, con una visión del mundo sugerente, complementando alguna carencia propia puntual no es difícil y hasta frecuente. El café de un día que se convierte en varios cafés, las confesiones personales más allá de lo que es profesionalmente  o funcionalmente necesario, comidas en lugares cada vez más privados, mensajes por los canales multimedia pueden llevar sin uno darse cuenta a  situaciones que ponen en peligro la existencia de la propia pareja. ¿ Cuales son tus límites que no debes en ningún caso rebasar?

El trabajo, sea por cuenta ajena o propia, consolida nuestra aportación a la sociedad, nos permite desarrollar habilidades profesionales que nos posicionan, nos da el fuelle económico necesario para sobrevivir y, como su producto va dirigido a alguien externo, se sitúa en territorio de frontera. Como los tiempos andan revueltos y hay que ir a por todas por aquello de mejor tener los huevos repartidos que en una sola cesta resulta poco complicado aceptar más tareas de las que realmente podemos hacer porque la cosa está tan mal que quien se atreve a decir no a alguien con ganas de contar con nosotros. Un encargo tras otro que se acumulan y que encadenan excusas cada vez más sofisticadas, el tiempo libre ocupado permanentemente en intentar acabar lo inacabable y que deteriora las relaciones personales y sociales, la desazón, el malestar y el disgusto por no llegar a donde nos hemos comprometido afectan a la autoestima y la salud física y emocional. ¿Cuáles son los límites que nunca debes rebasar?

La visibilidad, si no te ven no existes, es la parte descubierta del iceberg de la marca personal y por derecho propio se sitúa en territorio de frontera. Todos necesitamos ser visibles y tener un buen posicionamiento en los marcadores porque en el mundo tan global en el que nos movemos se hace imprescindible llegar a todos los lugares. Inflar las habilidades en los perfiles de las redes sociales, mencionar como clientes y casos de éxito a personas y empresas con las que se tuvo contacto en ocupaciones anteriores que no tienen nada que ver con la actual, lanzar opiniones atrevidas e innovadoras leídas por ahí como si fueran de cosecha propia y tantas cosas más, nos acaban convirtiendo en algo visualmente atractivo que se derrite progresivamente en cada contacto en el mundo real en el que se ponen a prueba las habilidades y la influencia reales. Y al final se acaba consiguiendo lo contrario de lo que se perseguía con un alto costo en esfuerzos y recursos para reorientar la situación. ¿Cuáles son los límites que nunca debes rebasar?

Poner límites, y más aun ponérselos, no gusta en general y siempre que hablo de este tema alguien arruga la ceja porque hay una creencia muy extendida que lo relaciona con la falta de libertad. Nada tan lejos de la realidad. Preservar la integridad de los compromisos, de los proyectos y de las metas a alcanzar refuerza las decisiones que un día se tomaron y permite gestionar la vida y la marca. Y no olvidemos que la gestión de la marca personal es ante todo un acto de libertad.


Saludos
Rodrigo González Fernández
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lunes, octubre 15, 2012

capacitación

Gobierno afina nuevo modelo Sence: menos cursos, pero más extensos y caros


Un cambio legal profundo está afinando el Ministerio del Trabajo para modificar el actual sistema de capacitación. No se trata del fin del Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (Sence) pero sí de una iniciativa que involucra un proyecto de ley -que en el Ministerio estiman estaría listo en febrero- que se traducirá en modificaciones relevantes a este sistema de franquicia tributaria por el que se canalizan los recursos para capacitar a los trabajadores.

Posiblemente se trate del cambio más ambicioso desde la creación del Sence, dice la ministra Evelyn Matthei.

La transformación se basa por un lado en los resultados que arrojó la comisión Larrañaga, donde se constató el nulo impacto de la capacitación actual a la hora de medir si hay mejoras en empleabilidad y salarios. Y, por otro, en la experiencia internacional recogida de países como Australia o Nueva Zelandia, que la ministra visitó y en los que constató que a nivel de industrias allá se organizan en "consejos de competencias laborales" (skills council): organismos que dan las pautas de lo que el mercado laboral está demandando. Y determinan qué tipos de trabajadores se necesitan, en qué áreas, y cómo se les prepara.

La ministra revela que el cambio apunta a capacitar a gente vulnerable, incluso que no ha salido de cuarto medio, y conectarla con lo que la industria está demandando, para que pueda acceder a buenos empleos. "De otro modo, estás capacitando a ciegas", dice.

"De muchas capacitaciones pequeñitas, baratitas -para decir que estamos capacitando a cinco millones de personas-, nos estamos yendo a capacitaciones de $1,5 millones por persona, de trescientas o cuatrocientas horas", cuenta. Y ejemplifica:

"Necesitamos buzos profesionales para los salmones. Nos hemos dado cuenta que necesitamos a lo menos ocho mil conductores profesionales que manejen camiones, el Transantiago. Pero un joven vulnerable, de dónde va a sacar la plata para hacer un curso de conductor profesional. No la tiene. Entonces, nunca accede a los empleos mejor pagados", dice.

¿Por qué el cambio legal? Porque este nuevo esquema supone transformaciones: "Vamos a tener que crear una institución pública que controle la calidad. Certificar la calidad del que da la enseñanza, pero también certificar el aprendizaje del alumno".

Por otro lado, lo que está evaluando el ministerio -aún no zanjado como esquema final- es incorporar un sistema de postulaciones parecido al de la Vivienda actual para acceder a este tipo de capacitaciones.

"Es posible que en ciertos casos el trabajador tenga que tener un ahorro previo, y en otros casos, los que son más vulnerables, se le regale. Estas son las cosas que tenemos que pensar. Eso es lo que va a estar afinado en el proyecto de ley", anticipa.

Otro cambio apunta a institucionalizar la comisión Larrañaga: "Va a haber una comisión permanente conformada por expertos independientes del gobierno de turno que pueda ir diciendo qué tipo de capacitación sirve, de modo de ir focalizando los recursos en aquello que realmente tiene efectos".

-¿Qué pasará con el número trabajadores capacitados? En algún momento se transformó en fetiche llegar a un millón al año.

"Cuando tuvimos el resultado del estudio de la Comisión Larrañaga fui a presentárselo al Presidente. Le dije: usted en su programa de gobierno prometió capacitar a seis millones de trabajadores. Eso es posible, y lo puedo hacer, pero eso significa una capacitación de setenta mil pesos promedio, que de acuerdo a este estudio, no sirve para nada. El estudio nos mostró que capacitaciones más largas sí tienen efecto en la empleabilidad y en las remuneraciones. ¿Cómo seguimos? ¿Respetamos nuestro programa o nos vamos a lo que acabamos de aprender? El Presidente me dijo váyase por lo que a la gente realmente le haga un cambio en su vida".

Así, en el ministerio del Trabajo desecharon la idea de enviar el proyecto de "ley corta del Sence" que tenían anunciado y que apuntaba a poner coto a prácticas como los cursos de risoterapia, cuenta la ministra. "Cuando nos metimos en el tema de los skills council nos dimos cuenta que la reforma se quedaba corta. En la última reunión que tuvimos con el Presidente, nos dijo no más con la ley corta", revela Matthei.


Fuente:

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sábado, octubre 13, 2012

CUIDADO CON LAS DESPROLIGIDADES

DESPROLIGIDADES QUE PUEDEN  COMPLICAR AL GOBIERNO Y MINISTERIOS 

El señor Ernesto Otone en Emol  cita una serie de desproligidades del gobierno en las últimas semanas  Se titula El Reino de las desproligidades  http://blogs.elmercurio.com/reportajes/2012/10/13/el-reino-de-la-desprolijidad.asp#comments

Si estas situaciones de "desproligidades" que señala el Sr Otone,  pasaran en una empresa privada , se despediría al gerente general, y a todos los involucrados incluyendo , probablemente a Directores.
El gobierno deberá prevenir, anticiparse a  los casos en que puedan verse afectado por investigaciones periodísticas.Uno de ellos es el caso del mercado de fruta de exportación que está siendo estudiado  por la falta de transparencia, la colusión , el abuso de posición dominante y las relaciones con el Estado.
 Todo el mundo sabe que el presidente de la asociación Gremial de los exportadores es pasajero frecuente del avión presidencial en la últimas décadas. Luego para evitar otro escándalo el gobierno ya debería haber estudiado el tema y no barrerlo debajo de las alfombras de palacio y Ministerio de Agricultura por las presiones de un Gremio en particular que clama , además, por intervención del mercado de la divisa y otros aspectos que deberán pagar todos los Chilenos.



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jueves, octubre 11, 2012

Storytelling aplicado al Mentoring

Storytelling aplicado al Mentoring

Por Charo Pita

plumaDesarrollando técnicas de escritura

En el anterior artículo os hacía una propuesta para que, a través de un pequeño diario, explorarais vuestro pasado como mentorizados y recogierais las historias de tutelaje que de alguna manera os hubieran impactado. ¿Qué tal fue la experiencia? Bien, naturalmente. Tened en cuenta que todo lo que se haya hecho al respecto supone un éxito. Que en vez de 30 minutos todos los días, habéis escrito de diez a doce minutos, fantástico, antes de plantear este ejercicio, nunca se os habría ocurrido reservar un tiempo para esta tarea. Que no habéis logrado ponernos a ello todos los días, estupendo, las veces que lo hayáis logrado son sin lugar a duda un avance.

Podemos desarrollar un poco más estos ejercicios y ofrecer otros antes de pasar a una segunda fase en la que relacionaremos lo expuesto con las competencias o habilidades que se presuponen a todo mentor y con un proceso iniciado de mentoring.

Por lo de ahora, relee el artículo anterior y añade a tu cuaderno un asunto más sobre el que tejer la memoria:

EXPERIENCIAS DE MENTORING 2: Incluye en los apuntes que estás elaborando, historias personales de mentoring en las que tú mismo hayas actuado como mentor. Piensa que, aunque no hayas ejercido esta actividad de manera consciente y oficial, a lo largo de la vida has vivido situaciones en las que de una forma u otra se te ha pedido consejo y, gracias a tu experiencia, has influido con tu aportación personal en las decisiones de otros. No desaproveches ninguna, ni siquiera las de la infancia o adolescencia, todas son relevantes. Recuérdalas, escribe sobre ellas, busca fotos, dibujos, recréalas de alguna forma sobre el papel.

Es posible que a lo largo de estas semanas, te haya entrado el síndrome del folio en blanco y te hayas sentido incapaz de escribir. No pasa nada. Es un miedo muy común no saber por dónde empezar, quedarnos sin ideas nada más sentarnos, sentir que nada de lo que se nos ocurre es importante, vivir un auténtico terror ante el hecho de tener que escribir la primera frase. Para las personas que se hayan sentido bloqueadas, ofrecemos aquí una serie de consejos y dos semanas más de prueba.

CONSEJOS GENERALES: En primer lugar, ten a mano papel y bolígrafo. El ordenador coarta la creatividad en este aspecto, nos impide tachar, hacer flechas relacionando las cosas más dispares, borronear a nuestro gusto.

Utiliza palabras sueltas, metáforas o imágenes ligadas al recuerdo de un mentor o de una situación de aprendizaje, usa también fotografías, recortes de prensa, dibujos, diagramas…

PARA CALENTAR MOTORES: He aquí un par e ideas para relajarnos e ir calentando los motores de la escritura y la memoria:

-       Muchas veces, el problema es encontrar la primera frase. Una vez descubierta, nos sentimos capaces de tirar sin ningún problema del hilo de las palabras. Sé honesto con tu situación ante el folio. Empieza hablando de tu vértigo, diciendo que no eres capaz de recordar nada, de escribir nada, describe cómo te sientes cada vez que lo intentas. Tan pronto como empieces a escribir utilizando este tema como pretexto, encontrarás tu voz y el canal necesario para derivar hacia otros.

-       Quizá te paralice la responsabilidad de tener que poner algo por escrito y necesites desinhibirte. Nuestra cultura otorga a lo que escribimos un peso excesivo. Sin embargo, al igual que lo hablado, aquello que escribimos también se lleva el viento (o el tiempo). En todo caso, un baño de escritura libre o automática siempre ayuda a quitarse los corsés. De la misma manera que se abre un grifo y sale el agua a borbotones, deja que el chorro de las palabras empape el folio. Escribe sobre lo que sea, sólo escribe y escribe todo lo que se te pase por la cabeza sin importar el orden, sin detenerte en ningún momento, sin buscar la lógica de lo escrito; deja que las frases inconexas se sucedan, acepta las incorrecciones gramaticales, los anacolutos, los tachones, la mala caligrafía, hasta alcanzar un estado casi hipnótico en el que el bolígrafo se mueva solo y aflore por medio de él tu subconsciente. Daniel Cassany en su libro La Cocina de la Escritura, recomienda realizar sesiones de un mínimo de diez minutos. Lo importante es escribir, esto es, la cantidad de texto escrito no su calidad. Digamos que aquí el género va al peso sin importar el contenido. Usa este método siempre que te sientas bloqueado. Verás como el resultado acabará siempre por sorprenderte.

-       Comienza con frases hechas para focalizar de alguna manera tu atención. Esta técnica es más concreta que las anteriormente expuestas y ayuda a centrar la escritura. Para poner a tono la memoria recomendamos encabezamientos del tipo: "me acuerdo de…."; "la persona que más me enseñó  de… fue…"; "cuando yo estaba en…"; "cuando me encontré con…"; "En… sucedió que…"; "lo más importante fue…".

-       Tomar notas. Funcionamos por asociación a través de estímulos. Las cosas más pequeñas e inesperadas activan de improviso nuestra memoria o nuestra capacidad de generar ideas. Pero tan rápidamente como estas imágenes aparecen, se pierden en el olvido. Lleva siempre contigo un pequeño blog de notas o una grabadora para recoger al vuelo estos momentos inspirados e inspiradores.

OTRAS POSIBILIDADES

-       Construye una línea del tiempo que recoja tus momentos en situaciones de tutelaje. Busca un cuaderno o, mejor, una pared o un mural, algo grande que te permita abarcar tu vida con un simple golpe de vista. Establece el punto en el que estás y viaja hacia atrás en el tiempo. Busca los momentos que más te han influido para llegar a ser quien eres. Identifica oportunidades que marcaron tu vida, transiciones relevantes; anota sucesos inesperados, es decir, no planeados pero significativos. Inserta en  ellos los nombres de los individuos que a lo largo del camino han contribuido a tu desarrollo. Hazla visual, llénala de fotos, símbolos, dibujos, notas…

Pon en práctica las ideas ofrecidas en este artículo y en el anterior. En el siguiente, el quinto de la serie, daremos un paso más dentro de esta fase preparatoria, siempre encaminados hacia ese primer encuentro con un mentorizado concreto que nos colocará ante una situación real de tutelaje.

 Fuente: http://observatoriodelcoaching.com/?colaboradores=storytelling-aplicado-al-mentoring


Saludos
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Todo el mundo tiene algo que ofrecer

Todo el mundo tiene algo que ofrecer

"Cuando comento la iniciativa a alguien, siempre digo que 'todos tenemos algo para ofrecer'. Y la gente se queda un poco parada pensando… ¿qué podría ofrecer yo? Nos cuesta hacermos esa pregunta y contestar rápido. Sin embargo, cuando realizamos dinámicas con más personas, al principio a todos les cuesta pero al final, se generan sinergias y las ideas son infinitas. Es muy bonito ver como la gente se emociona al ver que hay algo que puede ofrecer", explica una de las organizadoras de TradeSchool Barcelona, Carolina Zerpa Sáez.

Basado en el respeto mutuo y la naturaleza social del intercambio, el proyecto tiene como objetivo constituir una altenativa real para las personas a las que les gusta aprender y compartir conocimientos, de manera que no exista limitación económica ni de ningún tipo para poder sentirse útil y aprender compartiendo con los demás. Se trata de una iniciativa sin fines de lucro y las personas involucradas trabajan de forma voluntaria.

Participar es muy sencillo: se propone una actividad en la Web y se solicita a los asistentes alguna cosa a cambio. Por ejemplo, se ofrece un taller sobre cómo aprender a hacer mantequilla y a cambio, se puede pedir, ropa, verduras o música. El día previsto, facilitadores y asistentes confluyen en ese espacio de aprendizaje colectivo y la actividad se lleva cabo a través del trueque de ideas, bienes y conocimientos.

A continuación se detalla la entrevista que Noticias Positivas mantuvo con Zerpa Sáez para conocer el proyecto con más precisión:

Noticias Positivas: ¿Cómo surge TradeSchool en Barcelona?

Carolina Zerpa Sáez: Conocí esta iniciativa en Nueva York. En 2010, tres amigos tuvieron la idea de crear una escuela donde los profesores enseñaran lo que quisieran y los alumnos pagaran por estas clases con cualquier cosa que los profesores necesitaran. Bautizado como Trade School, el proyecto se llevó a cabo la primera vez en un pequeño local del Lower East Side de Nueva York y en solo dos años, empezaron a emerger réplicas alrededor del mundo, contando actualmente con 15 escuelas activas en 10 países.

Al volver a Barcelona, empecé a involucrarme en AureaSocial, un proyecto autónomo de la Cooperativa Integral Catalana (CIC), donde comencé a colaborar en los procesos de aprendizaje colectivo y el intercambio entre personas, a través de la dinamización de Oficinas de Educación y Espacios de Aprendizaje Colectivo, en el marco del Sistema Público Cooperativo y Autogestionado. De esta manera, por la filosofía compartida y por los espacios con los que cuenta,  AureaSocial se convierte en un lugar idóneo para utilizar el sistema deTradeSchool, donde los facilitadores de talleres y los asistentes se encuentran en este espacio de respeto mutuo para intercambian ideas, habilidades, conocimientos y bienes.

N+: ¿Cuántas personas han participado de las actividades?

C.Z.S.: El proyecto comenzó a organizarse en verano y los encuentros han empezado en septiembre. Se han llevado a cabo unas seis actividades, en las que han participado aproximadamente unas 40 personas. Adicionalmente, tenemos programadas otras 20 actividades que están por venir en lo que queda de mes y parte de noviembre.

N+: ¿Cómo es la respuesta de la gente?

C.Z.S.: Hasta ahora ha sido muy positiva. En general, muchas personas vienen sin estar muy seguras de que van a encontrar o cómo funciona realmente pero todas se van con una sonrisa y comentando que volverán a participar, de hecho ya hemos tenido varios "reincidentes".

Con el objetivo de informar acerca del funcionamiento de TradeSchool y aclarar dudas, se propone un taller una vez al mes llamado "Aprendizaje por trueque", donde comentamos y mostramos de forma práctica cómo proponer actividades e inscribirse. Además de hablar de la iniciativa en Barcelona y en el mundo, hemos realizado ya dos en septiembre y octubre, el próximo será el 13 de noviembre.

N+: ¿Qué deseos tenéis para lo que queda del año?

C.Z.S.: La idea es que la gente se sienta útil y vea que otra manera de hacer las cosas es realmente posible. Asique para lo que queda de año, básicamente que se corra la voz y que esta idea llegue a más y más personas para sembrar la semilla y que se propague esta experiencia. Y si se replica, aun mejor, ya hemos tenido noticias de personas que quieren impulsar TradeSchool en Granada y en Lleida.

DATOS DE CONTACTO:

http://tradeschool.coop/

http://tradeschool.coop/barcelona/

www.aureasocial.org



Saludos
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miércoles, octubre 10, 2012

lobby: Imparten conferencia sobre lobbying en ICSHu

ESCRITO POR LOURDES NARANJO    MIÉRCOLES, 10 DE OCTUBRE DE 2012 01:40    PDF E-mail
Imparten conferencia sobre lobbying en ICSHu
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pag16-n1El lobbying es una actividad que realizan actores políticos, económicos o sociales que tiene como objetivo influir en los grupos que toman decisiones en el país, y lo deben hacer con sustento claro y profesional, indicó Luis Godina Herrera, político económico quien impartió conferencia en ICSHu.


El exdiputado federal de la 56 Legislatura del Congreso de la Unión impartió ante alumnas y alumnos, así como las y los académicos del Instituto de Ciencias Sociales y Humanidades (ICSHu), principalmente de la carrera de ciencias políticas y administración pública, la conferencia "El lobbying en México".


El exponente explicó que el lobbying es una práctica profesional que facilita la proposición de iniciativas y proyectos ante órganos colegiados; "es una actividad que abarca el poder Ejecutivo y Legislativo e incluso se amplía al Judicial".


Detalló que la práctica de un lobbying profesional "rompe la inercia en las negociaciones al interior y exterior de los poderes públicos, así como de las organizaciones; es decir, finaliza y hace viable las iniciativas".


Ejemplificó que el caso más reciente de esta práctica en México son las reuniones de la Conferencia Nacional de Gobernadores (Conago) quienes tienen reuniones para la negociación de presupuestos de la federación para cada entidad.


Godina Herrera explicó que la palabra lobbying es un vocablo anglosajón, que hace referencia cuando determinadas personas en Estados Unidos querían platicar con congresistas y los esperaban en el lobby o recibidor del Congreso. Ahí surgió el término. 


Refirió que en México es lo que conocen como "cabildeo"; sin embargo dicha palabra solo indica un orden de gobierno que es el municipal y "de lo que se trata es de modificar las decisiones de las autoridades públicas, el lobbying siempre persigue un objetivo específico".


Mencionó que respecto a las dependencias u organismos que quieran negociar para recibir mayor presupuesto de la federación el siguiente año, "ya es muy tarde; es un proceso tuvieron que empezar mucho antes y con personas que las puedan orientar para plantear situaciones bien sustentadas".

 
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martes, octubre 09, 2012

¿Cómo reaccionar ante una crisis en redes sociales?

MARKETING

Por: ERICK ZÚÑIGA 
Publicado: 09 de Octubre de 2012

Twitter: @altonivel

Con la llegada de las nuevas tecnologías y la revolución en torno al acceso a la información, las crisis de marketing están a la vuelta de un post, por lo que los semáforos de alerta de las marcas transitan a una mayor velocidad del verde al rojo, exigiendo a su vez una intervención más veloz para reparar o minimizar el impacto negativo. Hoy por hoy, un buen o mal manejo puede convertir a una marca, producto o servicio, en héroe o villano ante el consumidor.

En este sentido, atrás han quedado esos cinco pasos: negación, ira, negociación, depresión y aceptación,  para responder a las situaciones críticas que enfrentan las marcas. La estructura ha cambiado y una pronta respuesta no sólo es una exigencia sino una obligación, pues el consumidor está más atento a lo que las empresas tengan qué decirle sobre algún punto negativo.

"Las crisis y la información están más al orden del día, las redes sociales juegan un papel interesante, negativo y positivo", señala Michelle Friedman, directora general de Eme Media Com.

Positivo en el sentido de que la información está más inmediata, explica, pero negativo porque la gente ya no analiza ni verifica como antes está información apoyándose en medios de comunicación o expertos. Antes era más sencillo controlar una información para que fuera verídica, hoy esto es más complicado, todo mundo opina y hasta los denominados líderes de opinión están recurriendo a la práctica de extender información no verificada.

Marca prevenida vale por dos

Aun cuando se tenga bien definido el manual de crisis, la conformación del comité, el orden jerárquico para actuar y quién tomará las decisiones, el mejor proyecto para evitar y combatir una situación crítica es la prevención, algo que muchas marcas no saben o dan por hecho.

"Si no trabajas en la prevención de estas circunstancias ya estás en una crisis, porque ésta es latente y si no estás preparado con un manual de procedimiento, o por lo menos no estás consciente de las crisis que puedes enfrentar en tu sector y cómo manejarlas, el día que ocurran estarás en medio del caos. Lo mejor es tener una situación de prevención", subraya la directora de Eme Media Com.

Reacción antes de crear percepción

Si la crisis está en marcha, ante la inmediatez de la información y el aumento de datos falsos o tergiversados, la reacción oportuna es una de las mejores herramientas disponibles para las empresas. 

Es el mejor antídoto antes de que el mal se esparza como fuego por las redes sociales. Y es que, afirma la experta, si no hay una reacción oportuna con información verídica y una postura oficial sobre el asunto, éste pasa a nivel de percepción, donde las especulaciones, versiones falsas o exageradas, se quedan en el inconsciente colectivo.

Basta ver un caso reciente con Soriana. Tras la acusación de participar en la venta de tarjetas para apoyar al PRI, la empresa tardó en emitir su postura, vio afectados sus números, pero, sobre todo, su imagen. 

Cada crisis requiere un manejo específico. Es una situación muy delicada en la que se manejan decisiones críticas y se debe tener un control del flujo de la información para evitar confusión, factor por demás peligroso en medio de estas circunstancias.

"La percepción es fundamental", destaca Michelle Friedman, "no se trata de engañar a la gente, sino de buscar que la percepción de la situación esté en su justa medida, hay que informar oportuna, clara y verazmente, pero también hay que monitorear lo que se está diciendo".

En este sentido, cuando hay una crisis es importante estar al tanto de lo que dicen la opinión pública y la opinión publicada, y con base en esto pensar y ejecutar la reacción.

La reacción inteligente

Cada reacción implicará un efecto positivo o negativo, por lo que resulta necesario analizar cada crisis, ya que en ocasiones la respuesta inmediata es indispensable para frenar los daños, pero en otras la mejor opción es dejar que las cosas tomen su curso y se calmen, aprovechando ese tiempo para analizar quién será la persona o vocero de la marca que hablará, quién tomará las decisiones, e incluso quienes integrarán y participarán en el comité de crisis para enfrentar esta situación.

Una crisis no se resuelve por sí sola, por lo que es importante prestar atención a ciertos elementos para enfrentarla, como determinar su magnitud, quién la revela, qué medio lo dice, cómo y cuándo lo dice, así como estar atento a quién la está oyendo.

¿Tienes un manual anticrisis para social media en tu empresa?

Para saber más:

Acordeón para primerizos en redes sociales

Cómo enseñar a tus empleados a usar las redes sociales

Cuatro errores de marca que debes evitar en redes sociales

Saba desata controversia en redes sociales






























































































































Fuente: altonivel

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