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jueves, marzo 22, 2007

Los consumidores valoran cada vez más la información de los alimentos

Los consumidores valoran cada vez más la información de los alimentos
 
En Chile ya nos preocuipamos mucho más de la calidad de los alimentos y frutas Nosotros producimos excelentes frutas de exportacion y nos dejan muchas veces los desechos para el consumo interno. Eso está cambiando y ya en algunos Supermercados podemos encontrar fruta de exportación. Veamos el mercado mundial:

El consumidor español confía en los alimentos que adquiere y se muestra cada vez más satisfecho con la información que proporcionan

22 de marzo de 2007

El grado de confianza del consumidor español ante el consumo de alimentos mantiene el «notable» del año 2005, especialmente en frutas, verduras y pescados, según datos del Barómetro de Consumo 2007, informe sociológico concebido por Fundación Eroski y realizado por el Instituto de Empresa desde 2001 a partir de las percepciones del consumidor español en distintas áreas de consumo. La macroencuesta revela además que, por primera vez desde hace seis años, alcanza la misma nota la confianza hacia la carne. Como novedad, el Barómetro incluye este año un apartado sobre productos frescos en el que se analizan las variables que utiliza el consumidor a la hora de comprobar la frescura de los alimentos. En la mayoría de los casos (carne, pescado, frutas y verduras) el color es el principal atributo de frescura. También sube la valoración del consumidor hacia la información sobre alimentos.

Frutas y verduras, pescados, carnes frescas con marca y, de forma especial, los productos con denominación de origen (DO) y los ecológicos son los alimentos que mayor grado de confianza reciben del consumidor español (el grado general es de 7,26 puntos sobre 10). Un dato relevante es que, pese a que aún es escasa, aumenta de forma lenta pero sostenida la confianza hacia los alimentos transgénicos. No pasa lo mismo con los alimentos congelados, que mantienen justo un aprobado (5,8), y menos aún con los platos cocinados (4,1) o la comida rápida (hamburgueserías o pizzerías, con un 2,8), que mantienen los mismos niveles registrados en 2001.

En cuanto a las marcas de alimentación, las de prestigio continúan liderando la confianza de los consumidores, e incluso es ligeramente superior a la registrada en 2001 (de 7,1 a 7,3). En el lado opuesto están las marcas más baratas que, pese a que no han mejorado respecto al año anterior, ocupan una mejor posición que hace seis años. Las que más han evolucionado son las marcas blancas, que desde 2001 han pasado de 5,6 puntos a los 6,2 actuales. La confianza en los establecimientos de alimentación mejora en líneas generales. Los mercados y tiendas tradicionales encabezan la lista (7,5); les siguen muy de cerca los supermercados e hipermercados, y restaurantes en general, así como cafeterías y bares, que se quedan en un término medio. Los restaurantes de comida rápida, en cambio, son los que mayor desconfianza generan.

En lo que se refiere a la percepción de los alimentos relacionados con toxiinfecciones y problemas sanitarios, el 62% de los encuestados considera la mayonesa como principal responsable. Le siguen los huevos (48%), los precocinados y platos preparados (46%) y el pescado (30%), la carne (30%) y frutas y verduras (13%). Los resultados de la encuesta demuestran además que la percepción del riesgo de estos productos con crisis de seguridad alimentaria disminuye conforme aumenta la edad y decrece el estatus socio-económico.

Cuanto más fresco, mejor

Color, olor, textura y brillo son las variables que influyen a la hora de comprobar la frescura de los alimentos
Los criterios que sigue el consumidor español a la hora de identificar la frescura difieren según se trate de un alimento u otro. Para la carne, el principal atributo de frescura es el color (75%), seguido del olor (35%) la textura (25%) y el brillo (20%). No debe obviarse en este apartado que la recomendación del vendedor también juega un papel fundamental. Para el pescado, las principales variables que da el consumidor para identificar su frescura son el color (49%), el olor (41%) y el brillo (40%). El color y el brillo son en un 51% de los casos los factores predominantes para frutas y verduras. Mención aparte es la de los huevos, cuyos criterios de valoración de frescura difieren de los anteriores: el principal es la recomendación del vendedor (25%), el tamaño (23%), el color (17%) y que no esté envasado (16%).

Una de las novedades del Barómetro de Consumo 2007 es la que hace referencia a los aspectos de los alimentos frescos que más confianza generan. A la hora de comprar carne, el consumidor valora sobre todo conocer al dependiente y el establecimiento. Lo mismo ocurre con el pescado, además del buen aspecto del producto (42%), también importante para valorar la frescura de frutas y verduras (49%). Tanto para los huevos como para los productos frescos lo que más confianza genera es la fecha de caducidad (cuanto más lejana más confianza). Valoraciones especiales son las que reciben productos con una marca de prestigio o que gozan de una Denominación de Origen, algo que les confiere un valor de confianza añadido.

Información

La información que proporciona el sector alimentario es uno de los que mayor consideración recibe (6,7). Además, se trata del único sector, junto con el de los servicios médicos, cuya evolución mejora desde 2002. Mercados y tiendas tradicionales consolidan su primer puesto en el grado de satisfacción con la información, seguidos de hipermercados (6,4) y supermercados (6,5). Los dependientes de las tiendas, que obtienen cada vez más credibilidad sobre la información de alimentos, y las asociaciones de consumidores mantienen el mismo nivele de credibilidad (6,6) cuando informan sobre el consumo de alimentos.

La fecha de caducidad (68%), especialmente en Andalucía, la lista de ingredientes (50%) y la información nutricional (16%) es alguna de la información que más consulta el consumidor español en las etiquetas de los alimentos. Si bien la consulta de la fecha de caducidad aumenta de un 58% a un 68%, disminuye la de la lista de ingredientes (de un 55% pasa a un 50%).


CONSUMO ECOLÓGICO
Uno de los sectores analizados en el Barómetro de Consumo 2007 ha sido el de los alimentos ecológicos. En líneas generales, el consumidor confía mucho en este tipo de alimentos pero sigue sin comprarlos. Desde 2005 se ha producido un leve retroceso (del 44% de personas que compraron estos productos en los últimos 12 meses se ha pasado al 39%). Se constata mucho más frecuente este consumo entre personas de estatus alto (51% que en las del bajo (31%), lo que se atribuye a que los alimentos ecológicos siguen siendo más caros que los convencionales.

Lo mismo ocurre en las personas que tienen entre 31 y 50 años que entre los mayores de 60 años (26%). Tal y como refleja la encuesta, la edad influye mucho también en la compra de este tipo de alimentos: el menor índice de compra se da en los mayores de 60 años. Por comunidades autónomas, Canarias (47%), zona Mediterránea (44%), Navarra y País Vasco (ambas 41%) son las zonas en las que más extendido está el consumo de estos alimentos, que se les relaciona con un valor añadido medioambiental. En cambio, la zona Centro-Sur (33%) y la ciudad de Madrid (34%) es donde menos se consumen.

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responsabilidad social empresarial: noticias y casos cursos

Rodrigo González Fernández, director de respsoem.blogspot.com ha señalado:" El nuestro es el único blog en Chile sobre "Responsabilidad social empresarial" en que les brindamos a las empresas chilenas lo mejor en estas materia del mundo.
 
Pero para poder brindarles mayor calidad de contenido estramos realizando un "Diplomado Internacional  en responsabilidad social corporativa" en la ONU, para capacitarnos en forma idónea en esta especialidad, en la Gobernabilidad Corporativa, en las Estrategias empresariales, en la RSC. Tendremos cursos  nacionales e internacionales en SOFOFA en estas materias : solicitarlos en Fono: 6884265 Sr Luis Reyes, Santiago Chile

El PE impulsa la responsabilidad social de las empresas
Parlamento Europeo (Comunicados de prensa) - Bruselas,Belgium
Es la Responsabilidad Social Corporativa, que contribuiría a alcanzar los objetivos de crecimiento y empleo establecidos en la Agenda de Lisboa y ayudaría a ...
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Cuevas dice empresario sólo tiene defensa allí donde tiene ...
Terra España - Spain
... al empresario se le exige más responsabilidad y solidaridad, como el ejercicio de la Responsabilidad Social Empresarial, entre otras obligaciones. ...
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COMO INFLUYE EL MATRIMONIO EN LAS EMPRESAS PARA SER EXITOSAS

NOSOTROS TENEMOS UN BLOG MATRIDIVNUL.BLOGSPOT.COM en que nos preocupamos  de estas materias , del matrimonio, del divorcio de las nulidades matrimoniales para buscar la mayor trnquilidad de los ejecutivos y personal de las empresas. Hemos elaborado cursos y charlas para SOFOFA y allí pueden reservar cupos para los cursos : fono 6884265 sr Luis Reyes. Santiago, Chile  Que dice Warthon Universia :
 
Recursos Humanos
Cómo influye el matrimonio y el divorcio en la oficina del siglo XXI

Según un nuevo estudio de Betsey Stevenson y Justin Wolfers, profesores de Wharton, las tasas de matrimonio y divorcio en Estados Unidos se encuentran actualmente en mínimos históricos. Cuando Stevenson y Wolfers empezaron a analizar las fuerzas responsables de estas nuevas estadísticas que están generando esos cambios en el mercado, una cosa se hizo evidente: Las mismas fuerzas que juegan un papel en las estadísticas de matrimonio y divorcio, como, por ejemplo, el control de la natalidad, una reducción parcial de la laguna que separa los sueldos de hombres y mujeres, el creciente aumento de la edad de los primeros matrimonios y los cambios dramáticos en las tecnologías domésticas, han tenido también un impacto significativo en los negocios y la vida de los empleados.
http://wharton.universia.net/index.cfm?fa=viewArticle&id=1313&language=spanish
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Marketing; CAPACITACION PARA ADOLESCENTES, EMPRESARIOS JOVENES Y ADULTOS MAYORES

RODRIGO GONZALEZ FERNANDEZ  HA SEÑALADO HOY: nuestra organización ofrece y mantiene 46 blogs temáticos en la red en que la capacitacion , pilar importante y es fundamental está en cada uno de ello. Siempre habrá un curso, una charla disponible para las empresas y organizaciones. Solicitenlo en SOFOFA fono: 6884265 Sr Luis Reyes, hay decenas de cursos para empresas y organizaciones, en esta oportunidad les recomendamos " el fenómeno blog y las empresas, una herramienta para hoy y  futuro
 
Marketing

Razones del desempleo entre los adolescentes y sus consecuencias

¿Qué tienen en común Warren Buffett, Walt Disney y Ross Perot? Además de ser iconos en el mundo de los negocios en Estados Unidos, los tres pueden estar orgullosos de haber repartido periódicos en su juventud. Pero no te molestes en buscar a los líderes corporativos del futuro entre los repartidores actuales: el chico que te lleva el periódico a casa hoy posiblemente sea un adulto y reparta los periódicos en coche.
http://wharton.universia.net/index.cfm?fa=viewArticle&id=1314&language=spanish
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google y empresas de contenido; nosotros ya tenemos 46 blogs con el mejor contenido del mundo

Rodrigo González Fernández, ha dicho: "Nuestra organización ya tiene 46 blogs temáticos con alto contenido de calidad .Trabajamos temas como derechos humanos, Lobby, capacitación empresarial, defensor del pueblo, derecho a la información, empresa, tecnologia, biocombustibles, energia nuclear, mineria, agricultura, discursos, derechovirtual, libros comentarios, marca personal o personal branding, blogseningles, lawyerschile; observqatorio politico; corrupción, la responsabilidad social empresarial, el liderazgo en la empresa etc. etc. En cada una de estas materias se han elaborado cursos de capacitación  disponibles nacional e internacionalmente para empresas y organizaciones.Por  la reserva de   cursos pueden llamar a SOFOFA: 6884265 Sr. Luis  Reyes Fono: 6884265
Tecnología. Veamos que se dice en Aharton Universia :

Google busca un nuevo enfoque para los viejos medios de comunicación

Viacom y CBS han conseguido retirar videos de YouTube, que pertenece a Google. La Academy of Motion Picture Arts and Sciences de Estados Unidos también solicitaba recientemente la retirada en YouTube de una grabación de la ceremonia de los Oscar. Y todos los esfuerzos puestos en marcha por Google para vender publicidad en radio y prensa escrita no han cumplido las expectativas. En pocas palabras, parece ser que Google no tiene mucha capacidad para navegar en las aguas de los medios de comunicación tradicionales. ¿Cuál es el problema? Google cuenta con suficientes recursos para conseguir acuerdos con las empresas de contenidos, pero aún debe luchar con algunos desconcertantes movimientos contracorriente, como la preocupación de los propietarios de contenidos en relación con la propiedad intelectual o el conflicto entre los diversos modelos de publicidad.
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responsabilidad medica

COMUNICADO: Lilly anuncia la inversión adicional de 50 millones de ...
Terra España - Spain
'Eli Lilly and Company entiende su papel en la lucha global contra la MDR-TB y reconoce su responsabilidad con los afectados por esta enfermedad mortal', ...
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Pleito en Santiago deja un acuchillado
El Siglo Durango - Durango,Mexico
Sobre el lesionado, se indicó que de inmediato realizaron su traslado a la ciudad de Santiago Papasquiaro para que recibiera atención médica, pero debido a ...
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Reforma al ISSSTE en el este periodo de sesiones: Joel Ayala
El Sol de Tijuana - Tijuana,Baja California,Mexico
-Contar con recursos que deriven en servicios de calidad, eficiencia y prontitud en las principales demandas, particularmente el área medica. ...
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Resumen de las noticias transmitidas hoy miércoles, 21 de marzo de ...
Terra España - Spain
La gerente de Responsabilidad Corporativa de Telefónica, Esther Trujillo, consideró hoy la ética como 'el único suelo estable sobre el que es posible ...
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Curso en materia de antibióticos
El Mañana de Reynosa - Reynosa,Tamaulipas,Mexico
Como parte de la educación continua que promueve la Alianza Médica y el Colegio de Médicos Generales de Reynosa, ambos organismos ofrecieron un curso ...
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Panorama de Situación - costos de diálisis
Gente-BA - Capital Federal,Buenos Aires,Argentina
... que la responsabilidad médica y principios éticos que animan al sector lo inhibe de adoptar medidas que impliquen discontinuar la atención de pacientes. ...
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Habría matado negligencia a anciana indígena
El Porvenir - Monterrey,Mexico
"No hay responsabilidad médica ni hospitalaria por el deceso", aseguró a la prensa local el director del Hospital Regional de Río Blanco, Hugo Zárate. ...
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El absurdo de morir en la ruta
Diario La República - Corrientes,Argentina
Es tiempo que cada conductor asuma su responsabilidad y sobre todo, respete su vida, y la de los demás. Este derramamiento de sangre y vidas truncadas debe ...
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martes, marzo 20, 2007

FUSTIGAN PAQUETE DE MEDIDAS DEL EJECUTIVO

FUSTIGAN PAQUETE DE MEDIDAS DEL EJECUTIVO

Gremios pyme anuncian cónclave para hoy

(Publicado : 19/3/2007, 5:0 horas)



Propuestas lanzadas por Hacienda provocaron la ira de los dirigentes, algunos de los cuales no quieren conversar más con el gobierno.


Fernando González M.

La sangre parece estar llegando al río entre el gobierno y los gremios de la pequeña y mediana empresa (pyme). La ausencia de representantes de la pyme en el lanzamiento de las medidas del Plan Chile Invierte, anunciados el martes pasado por el Ejecutivo, fueron “la gota que rebasó el vaso” de lo que es considerado en el sector como un “menosprecio tremendo”.

Con el paso de los días, la molestia ha ido en aumento y para hoy a la 13:00 horas, en la sede de los camioneros, se espera que se reúnan los dirigentes de todos los gremios asociados a la Conapyme para decidir una “posición común” frente al paquete de medidas del gobierno.

Y las propuestas previas a esa cita van desde la exigencia de una reunión con la presidenta de la República, Michelle Bachelet, para que explique la “ausencia de medidas relevantes” para el sector, hasta la posibilidad de retirarse de las comisiones de trabajo en las cuales participan al alero del Ministerio de Economía, decisión esta última que podría poner en riesgo la elaboración del anunciado Estatuto Pyme.

“Hay un descontento generalizado, mucha molestia”, afirma el presidente de la Confederación Nacional de la Pyme, Andrés Ovalle, quien asegura que como la pyme “vende mucho” permite que el gobierno se desmarque de los problemas que enfrenta por la implementación del Plan Transantiago.

El también presidente de la Confederación Nacional de Camioneros asegura que el “error” del gobierno de no invitar a las pymes al lanzamiento de Chile Invierte “echa por la borda todo el trabajo que se hizo el año pasado porque se aplicó un vieja máxima de dividir para reinar”. Y agregó: “Si esa es la señal, hemos tomado nota”.

Iván Vuskovic, el presidente de Conupia, gremio que agrupa a los pequeños industriales, asegura que en la reunión de hoy propondrá solicitar una cita con Bachelet, toda vez que “amerita que le reclamemos a ella porque puso entre sus pilares principales el tema de la pequeña y mediana empresa”.

El presidente de la Confederación de Taxis y Colectivos de Chile, Héctor Sandoval, aseguró que “se deben hacer los reclamos formales y no sé si vamos a seguir trabajando en estas mesas del Comité Público y Privado porque si el ministro de Hacienda hace anuncios sin esperar nuestras conclusiones, no sé qué sentido puede tener eso”.

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- El teléfono Google está en marcha, según fuentes de la industria -

- El teléfono Google está en marcha, según fuentes de la industria -
Noticias PYME - hace 3 horas
Varias informaciones de prensa y blogs han informado de que Google mantiene contactos con fabricantes de móviles en Asia para encontrar el diseño idóneo. ...
El novedoso teléfono de Google estaría en marcha
ADN Mundo - hace 3 horas
Varias informaciones de prensa y blogs han informado que Google mantiene contactos con fabricantes de móviles en Asia para encontrar el diseño idóneo. ...
Aseguran que el teléfono de Google está en marcha
infoBAE profesional - hace 4 horas
Varias informaciones de prensa y blogs informaron que Google mantiene contactos con fabricantes de móviles en Asia para encontrar el diseño idóneo. ...
Google desarrolla su primer celular para competir con Apple
La Crónica de Hoy - hace 5 horas
Varias informaciones de prensa y blogs han informado de que Google mantiene contactos con fabricantes de móviles en Asia para encontrar el diseño idóneo. ...
¿El teléfono Google en marcha?
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BLOGS Y EMPRESAS: NOTICIAS

La prensa estadounidense, convencida de que el dueño de Cintra es ...
El Confidencial - Madrid,Spain
... blogs locales, se relaciona la concesión de esa infraestructura a Cintra, filial de
Ferrovial, a la jugosa donación de fondos que hizo esta empresa para ...
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Microsoft ofrece incentivos económicos a las empresas que utilicen ...
Cinco Días - Spain
Algunos blogs especializados de EE UU, como Battellemedia.com, aseguran que l
a compañía de Bill Gates está dispuesta a ofrecer entre dos y diez dólares al ...
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Aplicaciones gratuitas en Internet amenazan con acabar programas ...
El Tiempo (Colombia) - Bogotá,Colombia
Pero aplicaciones en línea como Snip-shot brindan ventajas como la importación
de fotografías desde cualquier sitio web y la grabación directa en blogs. ...
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Diversas fuentes señalan que Google está desarrollando su propio ...
Consumer - Euskadi,Spain
Varias informaciones de prensa y blogs han informado de que Google mantiene
 contactos con fabricantes de móviles en Asia para encontrar el diseño idóneo. ...
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ACOSO MORAL Y SEXUAL EN EL TRABAJO CRECEN DEMANDAS EN EL MUNDO

LAS EMPRESAS Y IRGANIZACIONES EN GENERAL ESTÁN CADA VEZ MÁS EXPUESTA AL ACOSO SEXUAL Y MORAL AL INTERIOR DE SUS ORGANIZACIONES. PARA ELLO SE HA ESTABLECIDO UN CURSO ESPECIALIZADO, DICTADO POR EL PROFESOR, ABOGADO, MARCELO MONTERO IGLESIS EN SOFOFA CHILE.
 
  Este curso más que abordar los temas jurídicos y legales buscar motivar a los asistentes a genrrar un cambio cultural  en las empresas. en el trabajo. Pueden reservar: Fono: 6884265 Sr. Luis E Reyes , en SOFOFA. Santiago, Chile.

Ourense acoge un seminario sobre "mobbing"
Nación Gay - Spain
Asimismo, el seminario será aprovechado para realizar la presentación de la Asociación
 Galega contra o Acoso Moral no Traballo (Agacamt), ...
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El sacerdocio de Fray Marcelo
Diario el Tiempo (Venezuela) - Valera,Venezuela
En esta oportunidad el acoso continuo de sus amigos y estudiantes de medicina le
obligan al regreso a la Cátedra. Intenta nuevamente, por tercera vez, ...
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El PSOE critica el silencio del alcalde tras la acusación del ...
Radio Granada - Spain
Rueda, que defendió a la Policía Local de Granada, lamentó que su trabajo se esté viendo
ensombrecido por "la nefasta dirección política" del equipo de ...
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Entrevista al Presidente del Comité Central Israelita del Uruguay ...
Notiisrael - Jerusalem,Israel
Ahora, ¿si uno ha vivido algún acoso? Y sí, cuando alguien te dice judío de mierda es
porque optó por insultarte de la manera en que pensó que te dolía más. ...
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El SCS investiga un supuesto caso de 'mobbing' en el Hospital Insular
Canarias 7 - Las Palmas de Gran Canaria,Canarias,Spain
UGT considera que en este supuesto caso de acoso moral que apunta SR, «el acosador
expande un terror psicológico en el medio laboral que implica una ...
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empresa de ferrocarriles: ¿una parcela del gobierno de turno?

A mi juicio esta empresa de Ferrocarriles, ya debió de haberse licitado internacionalmente

Coinciden en críticas a la administración de Ferrocarriles del Estado y piden información a la Contraloría

Con el fin de analizar el funcionamiento y la situación financiera de EFE, la Comisión de Transportes escuchó las exposiciones de los representantes de la empresa sobre las pérdidas por $36.000 millones con que cerró el año pasado.

Una serie de oficios e informes a la Contraloría General de la República, al Ministerio de Hacienda y a la propia Empresa de Ferrocarriles del Estado (EFE) solicitó la Comisión de Transportes, que preside el senador Carlos Cantero, tras analizar el funcionamiento y la situación financiera de EFE que el año pasado cerró con pérdidas históricas sobre los $36.000 millones.

 

Los parlamentarios escucharon las exposiciones del presidente del Sistema de Empresas Públicas, Patricio Rojas; del presidente de EFE, Vicente Domínguez y del gerente general Domingo Dupré, además del ex gerente de EFE, Eduardo Sepúlveda. Éste último confirmó que dentro de la compra de vagones usados se recibieron dos trenes con motores fundidos para el servicio Puerto Montt sin que se cursaran sanciones.

 

Ante esto, el senador Jovino Novoa, afirmó que es preciso analizar estos temas a fondo y recordó que “en el protocolo de la última ley de presupuesto se acordó que EFE contratara a una consultora externa para hacer un diagnóstico independiente de la empresa”.

 

Por ello, solicitó también a la Contraloría que “dé a conocer a la Comisión los antecedentes sobre la investigación iniciada en enero pasado, para establecer si hubo o no, intentos por defraudar al Fisco en contratos entregados a consultoras externas por trabajos que ya estaban ejecutados y por las boletas impagas de garantías a raíz del fallo del servicio Victoria Puerto Montt”.

 

En tanto, el senador Hosaín Sabag, afirmó que “en general los senadores integrantes de la Comisión coincidimos en que Ferrocarriles pasa por una situación muy delicada, de alto endeudamiento y que el servicio no es lo que uno espera para las enormes inversiones que se han hecho, en estos últimos años”.

 

Agregó que además de pedir varios oficios “también se acordó conversar con los diputados la posibilidad de pedir una comisión investigadora para ver por qué ha habido un deterioro tan grande y un endeudamiento que sigue en aumento y por qué no se ven los resultados esperados”

 

Puntualizó que “hay que hacer un análisis más profundo porque desde 1990 que EFE exhibe una situación deteriorada y se han comprometido recursos para la desafiliación de funcionarios, ya que había unos 8.400 y ahora están quedando sólo unos 1.400 y la deuda es cuatro veces más que la que existía el año 90”.
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lunes, marzo 19, 2007

empresa familiar: La búsqueda del propio interés socava la confianza

La búsqueda del propio interés socava la confianza

La confianza es un elemento clave para mantener la buena armonía entre los propietarios de una Empresa Familiar. Dicha confianza debe sustentarse en cuatro ingredientes: capacidad, congruencia, consistencia y comunicación.

A pesar de las alabanzas a la confianza, ésta es todavía un bien escaso en la Empresa Familiar. La confianza no se genera por el simple hecho de hablar de ella: depende de nuestro comportamiento. Todos reconocemos los tipos de comportamiento que siembran la discordia en una Empresa Familiar:

- El jefe ejecutivo de una gran firma de ropa deportiva, con cuatro generaciones de antigüedad, trata de convencer a sus primos accionistas (quienes no trabajan en la empresa) de que se dispone de muy poco dinero en efectivo para distribuirlo como dividendos. No obstante, él se ha subido el sueldo calladamente.

- Una hermana que dirige el negocio familiar al 50% con su hermano teme que ambos no puedan entenderse en el futuro. Intenta, pues, persuadir al padre de que revise el testamento y le ceda a ella el control mayoritario de las acciones tras su muerte.

- El fundador de una compañía de iluminación promueve intrigas y rencillas entre sus hijos adultos con el fin de reforzar su control absoluto en la toma de decisiones clave.

¿Qué tienen estos tres ejemplos en común? Aun cuando las personas implicadas en cada caso pueden albergar buenas intenciones, son incapaces de percibir hasta qué punto el éxito de su empresa depende de su colaboración con los demás. Buscando el propio interés pese a los eventuales efectos negativos que puedan recaer en los demás, se corre el riesgo de socavar el éxito de la compañía a largo plazo.

Estos tres ejemplos ilustran lo que en las ciencias que estudian el comportamiento se ha denominado como el dilema del preso, una situación paradójica en que la persona se siente forzada a tomar una decisión egoísta en detrimento de otra que, a largo plazo, beneficiaría su colaboración con los demás.

La historia dice así: dos sospechosos son encerrados en sendas celdas tras haber robado un banco para ser interrogados por separado. Aunque la policía está segura de su culpabilidad, no dispone de pruebas determinantes a menos que consiga una confesión. Cada uno de los reos recibe la siguiente oferta: si uno confiesa y el otro no, el que ha confesado quedará libre, mientras que el otro deberá encarar 10 años de cárcel. Si ambos confiesan, los dos serán condenados a cinco años en lugar de 10. Por último, si ninguno abre la boca, ambos serán procesados por una falta menor, penada con una sentencia mínima de un año. El quid de la cuestión radica en el hecho de que los reos son interrogados por separado y cada uno de ellos sólo puede imaginar qué términos aceptará el otro. El que cada uno de los dos presos acepte permanecer callado depende de la confianza que tenga en el otro.

El dilema del preso nos ayuda a entender cómo la percepción de la gente sobre la actuación de los demás influye en su propio comportamiento. Extrapolemos ahora esta historia a la Empresa Familiar. A tenor de nuestra experiencia, la confianza se sustenta en cuatro ingredientes, a los que llamamos "las cuatro ces": capacidad, congruencia, consistencia y comunicación. En el dilema del preso, si un reo está seguro de que el otro es capaz de percibir las tácticas de la policía para sonsacar confesiones, confiará en que el compañero permanecerá callado y optará por hacer lo propio. En las Empresas Familiares, la capacidad/profesionalidad es esencial para cimentar la confianza.

La capacidad/profesionalidad se afianza cuando nuestros hechos son congruentes con nuestras promesas. Si uno de los dos ladrones viola el acuerdo de no abrir la boca jamás en el caso de ser apresados, la confianza existente entre ambos se desvanecerá. A menudo, las Empresas Familiares crean códigos de conducta para abordar los problemas según van surgiendo y para que los parientes respondan de su comportamiento. Sin embargo, si las normas son ignoradas "o si no son congruentes con el comportamiento real" la gobernabilidad de la empresa acabará resintiéndose.

El tercer requisito para cimentar la confianza "la consistencia" subraya la importancia de que los comportamientos sean previsibles. ¿Qué habría ocurrido si uno de los presuntos ladrones no hubiera cumplido siempre lo prometido, sino sólo de forma ocasional? En la Empresa Familiar, las personas en las que se deposita más confianza suelen ser aquellas que han demostrado de forma consistente prestar atención a las necesidades del clan y a sus deseos. Sin embargo, con sólo que violen una vez la confianza que les ha sido otorgada les será muy difícil recuperarla.

La última de las cuatro "ces" -la comunicación- es esencial para facilitar pistas que ayuden a depositar la confianza en quien la merece. No es casualidad que, en el dilema de los presos, éstos no puedan comunicarse entre sí. En muchas Empresas Familiares, los muros son sólo psicológicos pero igualmente insalvables. Se habla mucho de la buena comunicación y, como ocurre con la confianza, se la valora como principio. Pero rara vez es practicada. Es más, muchas familias creen que hablar y comunicarse son la misma cosa. Cuando nuestros destinos están íntimamente ligados, como ocurre en la Empresa Familiar, la comunicación es la única vía de que disponemos para comprender las necesidades de los demás y ponernos en su piel.

El dilema entre decantarse por el interés individual a corto o a largo plazo se presenta en la Empresa Familiar cada dos por tres. Y una decisión equivocada puede tener consecuencias en los lazos de unión y en la confianza entre familiares que se arrastren toda la vida.

Autor Ivan Lansberg, Fundador de Lansberg, Gersick & Associates y Consultor Internacional de Empresas Familiares
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